Die EFG-Sicherheits-App
EFG Digital Key ist eine einfach zu bedienende und sichere passwortfreie Möglichkeit, sich in das Online- und Mobile-Banking von EFG einzuloggen und ersetzt die beiden Apps EFG Access und Entrust Identity. Es handelt sich um eine einzige App für Ihr Smartphone oder Tablet, mit der Sie sich anmelden, Zahlungen genehmigen, doppelte Unterschriften leisten und sich sicher beim EFG eBanking-Support identifizieren können.
Loggen Sie sich ein und identifizieren Sie sich sicher
EFG Digital Key bietet ein sehr einfaches, passwortfreies Anmeldeverfahren. Um sich von Ihrem Desktop aus anzumelden, geben Sie einfach Ihren Benutzernamen ein, scannen den QR-Code mit Ihrer EFG Digital Key App und bestätigen die Anmeldung. Die Anmeldung über unsere mobile App ist ebenfalls schnell und einfach, wenn Sie sich auf demselben Smartphone oder Tablet anmelden, auf dem sich Ihre EFG Digital Key App befindet. Und wenn Sie einen mobilen Webbrowser verwenden, können Sie einfach auf den QR-Code tippen.
Mit dem EFG Digital Key können wir Sie auch schnell, sicher und zuverlässig identifizieren, wenn Sie unseren eBanking-Support anrufen.
Genehmigung von Zahlungen
Mit dem EFG Digital Key können Sie neue Begünstigte und Zahlungen genehmigen, die Sie im Mobile- oder Onlinebanking eingeben. Dies dient nicht nur Ihrer Sicherheit, sondern steht auch im Einklang mit der Europäischen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) und erfüllt die Anforderungen an eine starke Kundenauthentifizierung.
Bitte beachten Sie, dass EFG Digital Key EFG Access ablöst.
Smartphone oder Tablet verloren oder gestohlen?
Wenn Ihr Smartphone oder Tablet verloren geht oder gestohlen wird, wenden Sie sich bitte umgehend an den eBanking-Support, der den Zugang für Sie sperren kann und Sie über die nächsten Schritte informiert.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung von EFG Digital Key
Hauptmerkmale von EFG Digital Key
Geben Sie einfach Ihren Benutzernamen ein, scannen Sie den QR-Code mit der EFG Digital Key App und genehmigen Sie dann die Login-Anfrage.
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EFG Digital Key ermöglicht es Ihnen, neue Begünstigte zu bestätigen und sowohl Einzel- als auch Mehrfachzahlungen zu genehmigen.
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Wenn Sie eBanking Support benötigen, ermöglicht der EFG Digital Key eine schnelle und sichere Identifizierung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist EFG Digital Key?
EFG Digital Key ist eine Authentifizierungsmethode, mit der Sie sich beim eBanking anmelden, Zahlungen signieren und sich sicher beim eBanking-Support sicher identifizieren können. Mit dieser mobilen Anwendung können Sie Transaktionen validieren und EFG QR-Codes entschlüsseln.
Wann brauche ich EFG Digital Key?
Sie benötigen EFG Digital Key, um sich einzuloggen, um Zahlungen im EFG eBanking zu signieren und um sich sicher zu identifizieren, wenn Sie den eBanking-Support anrufen.
Wir empfehlen Ihnen, auf die EFG Digital Key App umzusteigen, da sie sicherer und einfacher zu verwenden ist. Wenn Sie jedoch bereits eine EFG-Authentifizierungsmethode haben, funktioniert diese auch weiterhin.
Wie registriere ich mich für die Nutzung von EFG Digital Key?
Wenn Sie bereits EFG eBanking nutzen, können Sie sowohl in der EFG Access App als auch im EFG eBanking, nachdem Sie sich eingeloggt haben, ein Upgrade auf EFG Digital Key durchführen. Wenn Sie nach dem Einloggen auf "Mobile" in der oberen Navigation des eBankings klicken, werden Ihnen die erforderlichen Schritte angezeigt. Wenn Sie EFG eBanking noch nicht nutzen und es gerne nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Kundenberater/in.
Ist der EFG Digital Key kostenlos?
Ja, die Nutzung der EFG Digital Key App ist kostenlos.
Was sind die Vorteile von EFG Digital Key?
Einfach - EFG Digital Key ist einfach zu bedienen, da keine Passwörter oder manuellen Codes eingegeben werden müssen. Sie können sich im eBanking anmelden und entweder einzelne oder mehrere Zahlungen schnell und einfach signieren.
Sicher - Da Sie EFG Digital Key nur auf einem einzigen Smartphone oder Tablet verwenden können, reduzieren wir das Risiko von Echtzeit-Phishing.
Sicher - Modernste Verschlüsselungstechnologie macht EFG Digital Key so sicher wie möglich.
Kann ich mich mit dem EFG Digital Key auf 2 mobilen Geräten (d.h. Smartphone und Tablet) anmelden?
Nein. Sie können EFG Digital Key nur auf einem einzigen Gerät verwenden, also entweder auf Ihrem Smartphone oder auf Ihrem Tablet.
Kann ich EFG Digital Key von einem Gerät löschen und auf einem anderen verwenden?
Wenn Sie ein neues Smartphone oder Tablet haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, EFG Digital Key auf Ihr neues Gerät zu übertragen.
Auf welchen Smartphones und Tablets kann ich EFG Digital Key verwenden?
EFG Digital Key kann sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets mit den Betriebssystemen iOS und Android in den unten aufgeführten Versionen verwendet werden:
Ich besitze kein Smartphone. Kann ich EFG Digital Key trotzdem nutzen?
Ja, wenn Sie ein Tablet besitzen, auf dem die EFG Digital Key App installiert und eingerichtet ist. Derzeit benötigt EFG Digital Key ein Smartphone oder Tablet, entweder von Apple (iOS-Betriebssystem, Version 13.0 oder höher) oder von einem Hersteller von Android-Geräten (Android-Betriebssystem, Version 7.0 oder höher). Wenn Sie keines dieser Geräte besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Kundenberater/in.
Wo finde ich die EFG Digital Key App?
EFG Digital Key ist weltweit im App Store von Apple und im Google Play Store erhältlich.
Kann EFG Digital Key auch ohne Internetzugang genutzt werden?
Nein. EFG Digital Key kann nur mit einer Internetverbindung verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie auch für EFG eBanking selbst eine Internetverbindung benötigen.
Wie melde ich mich im EFG eBanking an?
Um EFG eBanking nutzen zu können, benötigen Sie einen Benutzernamen und die EFG Digital Key App, welche Sie erfolgreich auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert und registriert haben. Um sich anzumelden, gehen Sie auf die EFG eBanking Homepage, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und scannen Sie den QR-Code mit dem "QR Scanner" in der EFG Digital Key App.
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Wie kann ich mich bei EFG eBanking anmelden?
Ohne Benutzernamen können Sie sich nicht beim eBanking anmelden. Bitte kontaktieren Sie Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support.
Wie benutze ich EFG Digital Key?
Wenn Sie EFG Digital Key zum ersten Mal auf Ihrem Smartphone oder Tablet installieren, werden Sie aufgefordert, einen PIN-Code festzulegen. Jedes Mal, wenn Sie die App öffnen, können Sie entweder den PIN-Code eingeben oder die biometrischen Daten Ihres Geräts verwenden. Als Nutzer sind Sie allein dafür verantwortlich zu entscheiden, ob Sie die Biometrie zum Öffnen von EFG Digital Key verwenden möchten.
Ich habe keine E-Mail mit dem Registrierungscode erhalten. Was muss ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Ordner auf Ihre E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den eBanking-Support, der Ihnen weiterhelfen wird.
Laufen die EFG Digital Key QR-Bilder ab?
Ja. Aus Sicherheitsgründen laufen die QR-Bilder, die Sie mit EFG Digital Key scannen, ab. Wenn der Code, den Sie verwenden, abläuft, starten Sie den Vorgang einfach erneut.
Warum kann ich mich nicht mit EFG Digital Key anmelden?
Zur Verbesserung der Sicherheit überprüft EFG Digital Key, ob die Uhrzeit und das Datum auf Ihrem Telefon mit der Uhrzeit übereinstimmen, zu der der Login-QR-Code generiert wurde. Wenn diese Zeiten unterschiedlich sind, können Anmeldeprobleme auftreten.
Wie kann ich das beheben?
Um Anmeldeprobleme zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass die Uhrzeit- und Datumseinstellungen Ihres Telefons auf automatisch eingestellt sind. Dies synchronisiert die Uhrzeit Ihres Telefons mit der QR-Code-Zeit und ermöglicht eine erfolgreiche Authentifizierung.
Wie stelle ich die Uhrzeit und das Datum meines Telefons auf automatisch ein?
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass die Uhrzeit Ihres Telefons mit der QR-Code-Zeit übereinstimmt, was einen reibungslosen Anmeldeprozess ermöglicht.
Ich habe die EFG Digital Key App versehentlich von meinem Smartphone oder Tablet gelöscht. Was muss ich tun?
Wenn Sie die EFG Digital Key App von Ihrem Smartphone oder Tablet löschen, können Sie sie auf demselben Gerät wiederherstellen, indem Sie die EFG Digital Key App herunterladen und Ihre PIN erneut eingeben. Sie können Ihren Zugang direkt in der App wiederherstellen.
Ich habe ein neues Smartphone oder Tablet. Kann ich EFG Digital Key weiter nutzen, nachdem ich das Gerät von einem Backup wiederhergestellt habe?
Ja, das können Sie. Wenn Ihr neues Gerät das gleiche Betriebssystem (iOS oder Android) wie Ihr altes Gerät verwendet, Ihre Kontoinformationen gleich bleiben und Sie ein Backup in der Cloud erstellen, können Sie EFG Digital Key auf Ihrem neuen Gerät digital wiederherstellen. Laden Sie einfach die EFG Digital Key App herunter, geben Sie Ihre PIN erneut ein und starten Sie den Wiederherstellungsprozess. Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support. Bitte beachten Sie, dass Sie EFG Digital Key nur auf einem Smartphone oder Tablet verwenden können.
Ich habe mein Smartphone/Tablet verloren, das ich für EFG Digital Key verwende. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support, um Ihre Zugänge zu sperren.
Ich habe mein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt. Wird EFG Digital Key wieder funktionieren?
Ja. Wenn Sie Ihr Gerät mit demselben Apple- oder Android-Konto wie vor dem Zurücksetzen einrichten, können Sie EFG Digital Key digital wiederherstellen. Laden Sie einfach die EFG Digital Key App herunter, geben Sie Ihre PIN erneut ein und starten Sie den Wiederherstellungsprozess.
Mein Smartphone/Tablet ist gestohlen worden. Kann jemand mein Bankkonto benutzen?
Wenn Ihr Smartphone oder Tablet gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte sofort an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support, um Ihre Zugänge zu sperren. Sobald Ihr Konto gesperrt ist, kann niemand mehr auf Ihr Bankkonto zugreifen. Hier finden Sie die Telefonnummern, unter denen Sie das Support-Team erreichen können.
Was bedeutet "Transaktionssignierung"?
Unter Transaktionssignierung versteht man die Bestätigung bestimmter Aktionen durch eine zusätzliche Freigabe mittels EFG Digital Key. Die Transaktionsbestätigung wird verwendet, um sich beim eBanking-Support und bei der Eingabe von Zahlungen sicher zu identifizieren.
Wenn Sie eine Zahlung an einen neuen Begünstigten vornehmen möchten, werden die Details der Zahlung in EFG Digital Key angezeigt, damit Sie sie überprüfen können.
Ich habe einen Zahlungsauftrag eingereicht, aber ich musste ihn nicht mit EFG Digital Key bestätigen. Warum?
Wenn Sie einen Begünstigten bestätigt haben, werden Sie nicht aufgefordert, Transaktionen für diesen bestätigten Begünstigten zu unterzeichnen. Sie können einen Begünstigten jederzeit aus der Liste der bestätigten Begünstigten entfernen, indem Sie sich mit dem EFG eBanking verbinden.
Warum muss ich bestätigen, dass ich mich anmelden möchte?
Wir bitten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit in EFG Digital Key zu bestätigen, dass Sie sich anmelden möchten. Dies würde Sie vor einem betrügerischen Zugriff auf Ihr Konto warnen und es Ihnen ermöglichen, unerwünschte Logins zu verhindern. In solchen Fällen bitten wir Sie, sofort den eBanking-Support anzurufen.
Werden persönliche Daten in der EFG Digital Key App gespeichert?
Nein, es werden keine persönlichen Daten in der EFG Digital Key App gespeichert.
Worauf muss die EFG Digital Key App zugreifen?
Die EFG Digital Key App benötigt Zugriff auf die Kamera Ihres Smartphones oder Tablets, um QR-Bilder zu scannen. Wenn Sie die biometrischen Daten Ihres Geräts für den Zugang zu EFG Digital Key nutzen möchten, müssen Sie bei der Einrichtung ebenfalls Ihre Zustimmung geben.
Ist es sicher, die EFG eBanking App und die EFG Digital Key App auf demselben Smartphone oder Tablet zu verwenden?
Die EFG eBanking App und die EFG Digital Key App sind zwei unabhängig voneinander geschützte und mit modernsten Verfahren gesicherte Apps, die höchsten Sicherheitsstandards genügen. Die Kommunikation zwischen den beiden Apps erfolgt stets verschlüsselt. Beide Apps werden regelmässig von unabhängigen Sicherheitsunternehmen überprüft und als sicher eingestuft.
Warum muss ich einem Haftungsausschluss für biometrische Daten in der EFG Digital Key App zustimmen?
Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit können Sie die biometrischen Daten auf Ihrem Gerät verwenden, um die EFG Digital Key App zu öffnen. EFG ist nicht verpflichtet, Ihre biometrischen Daten zu überprüfen, wenn die EFG Digital Key App mit biometrischen Daten entsperrt wird, und tut dies auch nicht. EFG Digital Key verwendet die biometrische Technologie Ihres Smartphones oder Tablets, über die EFG keine Kontrolle hat.
Sie sollten nur Ihre eigenen biometrischen Daten auf Ihrem Gerät speichern. Andernfalls können Dritte, die biometrische Daten auf Ihrem Gerät gespeichert haben, Zugang zu Ihren digitalen EFG-Diensten erhalten.
Die Verwendung von biometrischen Daten birgt erhöhte Sicherheitsrisiken. Dritte, die sich missbräuchlich Zugang zum EFG Digital Key verschaffen, können u.a. ohne zusätzliche Kontrollen (z.B. PIN-Eingabe) auf Ihr eBanking-Konto zugreifen oder Zahlungen genehmigen.
Bei Verlust Ihres Smartphones oder Tablets wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre/n Kundenberater/in oder den eBanking-Support, um Ihre Zugänge zu sperren.
Kann ich EFG Digital Key auf meinem Smartphone oder Tablet verwenden, wenn es durch "Jailbreaking" oder "Rooting" verändert wurde?
Nein. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst und erlauben Ihnen nicht, EFG Digital Key auf gejailbreakten oder gerooteten Geräten zu verwenden. Wir raten dringend von der Verwendung solcher Geräte ab, da "Jailbreaking" und "Rooting" die allgemeine Sicherheit Ihres Telefons gefährden. Geräte mit "Jailbreaking", "Rooting" oder ähnlichen Manipulationen des Betriebssystems werden unter der alleinigen Verantwortung des Nutzers verwendet.
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