Centre d'aide

Si votre smartphone ou votre tablette contenant EFG Digital Key a été perdu ou volé, veuillez contacter immédiatement l'équipe d'assistance eBanking. Elle révoquera l'accès et vous guidera dans les étapes suivantes.

EFG Digital Key est une application unique pour votre smartphone ou votre tablette qui vous permet de vous connecter au canal digital, d'approuver des paiements, d'apposer une double signature et de vous identifier en toute sécurité auprès de l'assistance EFG eBanking.

Un jeton Entrust est un petit dispositif physique qui fournit un code requis pour se connecterau canal digital ou approuver des paiements. Il constitue un deuxième niveau d'authentification en plus de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Le jeton Entrust est une alternative à la clé numérique EFG et est disponible si vous ne possédez pas de smartphone.

Pour configurer l'accès à la chaîne numérique, vous avez besoin de votre lettre de bienvenue contenant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à usage unique. Si vous n'avez pas cette lettre, veuillez contacter votre chargé de clientèle.

Pour vous connecter à la chaîne numérique, assurez-vous d'être enregistré auprès de votre chargé de clientèle. Pour votre première connexion, utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe à usage unique que vous avez reçus. Suivez ce guide pour obtenir une aide plus détaillée.