Guia de Utilizador
de eBanking para IAMs

Ligação ao site EFG eBanking

Ligação ao site EFG eBanking

1. Acesso ao site de eBanking

É possível aceder ao EFG eBanking a partir do portal do site internacional do EFG, clicando no botão «eBanking» disponível à direita no seu ecrã.

Em alternativa, pode ligar-se diretamente através do endereço seguro do eBanking:

Para aceder ao eBanking, deve submeter-se uma combinação de um nome de utilizador, uma palavra-passe e um código gerado pelo token (soft ou hard).

As suas credenciais só podem ser fornecidas pelo banco.

NB: o site de eBanking só está disponível em computadores e tablets.

2. Segurança

A segurança do seu acesso ao eBanking e das suas transações é uma das nossas maiores preocupações.

Consulte a seguinte página www.efginternational.com/Individual-clients/EFG-eBanking/eBanking-security.html para saber mais sobre os compromissos do Banco EFG em matéria de segurança.

3. Instalação do seu token Entrust

- Se optou por um soft token, pode seguir os seguintes passos abaixo ou verificar o nosso guia completo aqui.

1. Instale o Entrust no seu smartphone a partir da Apple Store ou do Google Play.

2. Introduza as seguintes informações:
 

 Endereço:  ssm.efgbank.com
 Nome:  Preenchido automaticamente com o Entrust
 Número de série:  Fornecido na carta ou no e-mail enviada(o) pelo seu banco 
 Código de ativação:   Fornecido na carta ou no e-mail enviada(o) pelo seu banco 

3. Defina um código PIN para proteger a sua aplicação e confirme-o

4. Depois de ver o código de segurança no ecrã, a instalação está concluída!

- Se optou por um hard token, este já está configurado e pronto a usar.

Para obter um código do seu token de hardware, mantenha o botão hexagonal (A) premido durante alguns segundos. Aparecerá um código no visor (B)

4. A sua primeira ligação

Para se ligar ao eBanking pela primeira vez, terá de submeter as credenciais que o banco lhe forneceu por correio ou por e-mail.

NB: Assegure-se de que inicia sessão pela primeira vez através do computador ou do tablet e não através de uma das nossas aplicações.

Antes de estar pronto para iniciar sessão, terá de:

1. Instalar o seu token Entrust

2. Defina por favor a sua primeira palavra-passe ou prossiga directament para o passo 5 se o Banco lhe facultou uma palavra-passe por defeito. Se esse for o caso, ser-lhe-á pedido para proceder a sua alteração.

Para escolher a sua palavra-passe, clique em «Esqueceu-se da sua palavra-passe?» (A)

Depois, ser-lhe-à pedido que introduza:

  • O seu nome de utilizador (B)
  • O endereço de e-mail que forneceu ao banco quando subscreveu os serviços eBanking (C)

Ao clicar em «Continuar» (D), será gerado um e-mail de reposição de palavra-passe.

NB: Verifique a sua caixa de entrada de e-mail, bem como a sua pasta de spam.

Neste ponto, terá de introduzir uma palavra-passe e confirmá-la. A palavra-passe terá de ser conforme a nossa política de palavras-passe.

Finalmente, para submeter as alterações, basta introduzir o seu código token.

5. Ligações futuras

Para as suas ligações futuras, basta simplesmente:

  • Introduzir o seu nome de utilizador (A)
  • Introduzir a palavra-passe que definiu na primeira vez que iniciou sessão (B)
  • Clicar no botão «Validar» (C)
  • Introduzir o seu código token (D)
  • Clicar no botão «Validar» (E)
6. Preferências

É possível aceder às preferências no canto superior direito do seu ecrã de eBanking.

Esta opção permite-lhe definir as suas preferências e personalizar a sua interface de eBanking.

  • «Preferências gerais»: pode definir o seu idioma favorito, o formato da data, o fuso horário e a moeda favorita.
  • «Notificações»: defina um endereço de e-mail privado para efeitos de comunicação.
    Se definir um endereço de e-mail neste ponto, será notificado neste endereço de e-mail sempre que lhe for enviada uma mensagem do eBanking.
  • «Paperless»: defina a opção paperless nas suas contas.
    Uma vez ativada, todos os documentos enviados atualmente para o seu endereço físico pelo correio serão guardados na sua aplicação eDocuments.

    Só pode ativar a opção paperless se tiver uma assinatura individual na conta.
7. Introdução à navegação

O painel do eBanking é constituído pelas 5 secções principais destacadas abaixo:

A. Menu do cabeçalho

B. Portfólios

C. Seletor/função de seleção de cliente

D. Banner e Notícias

E. Ações rápidas

8. Aplicações móveis EFG

A EFG oferece um conjunto de aplicações aos seus clientes e IAM:

  • Serviço bancário móvel EFG: uma versão móvel do seu site de eBanking.
  • EFG Access: um método de autenticação seguro.

Utiliza-se para confirmar a identidade do cliente pela equipa de apoio do eBanking e como ferramenta obrigatória para validar pagamentos para titulares de contas do Reino Unido e de Luxemburgo.

  • EFG Chat: um método de comunicação seguro para CRO e CSO.

Permite que os clientes conversem em segurança com os seus contactos no banco.

O guia de instalação está disponível aqui.

9. IAM Support

Número de contacto:

+41 588093999

email:

IAMSupport@efgbank.com

De segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:30 CET

Obrigado por depositar a sua confiança no EFG Bank AG. Esperamos que goste de utilizar o seu novo acesso ao eBanking.

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