Guia para EFG Chat

Introdução ao EFG Chat

Vivemos numa sociedade que exige um acesso fácil e imediato a todo o tipo de informação. Neste sentido, o EFG pretende oferecer aos seus clientes uma nova ferramenta que permite a comunicação em tempo real com os seus consultores.

Queremos assegurar uma ferramenta de comunicação segura aos nossos clientes que lhes permite falar com os seus consultores com a confiança de que todas as suas comunicações são seguras. Certificamo-nos de que após o fim de sessão no EFG Chat, não são deixadas quaisquer informações residuais no dispositivo. As informações só se encontram disponíveis nos nossos servidores, onde são encriptadas para proteger a privacidade dos nossos clientes.

Utilizar o EFG Chat

Tal como mencionado anteriormente, o objetivo do EFG Chat é permitir que os clientes do EFG comuniquem com os consultores em tempo real. O EFG Chat pode ser entendido como um complemento da aplicação Secure Messaging no sentido em que todas as comunicações realizadas no EFG Chat são consideradas oficiais, assim como todas as ações realizadas no decurso das conversas.

O EFG Chat inclui um documento FAQ, com respostas a perguntas habituais, e permite que o utilizador contacte diretamente a equipa de apoio para obter assistência.

Principais funcionalidades do Chat

1. O EFG Chat permite a comunicação com qualquer contacto disponível na lista de contactos. Apenas é possível a comunicação escrita, não estão disponíveis chamadas de voz ou vídeo.

   a. É possível enviar mensagens para qualquer um dos contactos disponíveis na lista de contactos; não é possível adicionar ou remover contactos desta lista.

2. É sempre possível recuperar o histórico de conversas percorrendo o chat para cima para carregar as mensagens anteriores.
3. O EFG Chat permite o encaminhamento de uma mensagem para qualquer contacto da lista, bem como copiar uma mensagem em segurança. Apenas permitimos a cópia de mensagens dentro da aplicação EFG Chat; não é possível copiar uma mensagem do EFG Chat e colá-la numa aplicação externa (ou seja, aplicação de correio).
4. Caso o envio de uma mensagem tenha falhado, o EFG Chat apresentará um erro e permitirá o reenvio manual da mensagem. É sempre possível ver se a mensagem já foi lida pelo destinatário.