Guía del EFG Access

Un paso de verificación imprescindible en sus transacciones

Asistencia para transacciones seguras

Las medidas de seguridad no deben impedir que haga negocios. Ese es el motivo por el que EFG Access se ha diseñado para que su proceso de verificación sea rápido y sencillo, pero totalmente seguro.

Introducing the EFG Access app

La aplicación móvil EFG Access ahora se puede utilizar para verificar las solicitudes de sus cuentas de banca electrónica de manera rápida y segura, de modo que permite ejecutar diferentes acciones. La solicitud se puede enviar para confirmar pagos externos, para proporcionar firmas dobles y para autenticar la identidad del cliente.

Usuarios admisibles

Validación de pagos
EFG Access está diseñada para los clientes de EFG con cuentas europeas y asiáticas. La aplicación cumple íntegramente con la Directiva europea PSD2 y se adapta a las altas exigencias de autenticación de clientes que entraron en vigor el 14 de septiembre de 2019.

Identificación durante la asistencia
Todos los clientes que llamen a nuestra línea de asistencia telefónica pueden utilizar EFG Access para verificar su identidad cuando se pongan en contacto con el equipo de asistencia de banca electrónica.

¿Cómo revocar un acceso sobre EFG Access?

En caso de que le roben o rompan el dispositivo, o si quiere sustituir su móvil por otro nuevo, tendrá que revocar su acceso.
Para ello, deberá :

  • Conectarse a eBanking Desktop e ir al menú Móvil. Desde allí (Gestión Accesos Móviles), puede revocar sus accesos directamente.
  • O bien ponerse en contacto con el equipo de asistencia de eBanking, que podrá revocar el acceso por usted.

Uso de EFG Access

Información importante

De acuerdo con la Directiva europea revisada sobre servicios de pago (DSP2), todos los bancos europeos deben asegurar los pagos electrónicos a través de una autenticación del cliente sólida. Todos los pagos electrónicos cargados en cuentas europeas deben cumplir con esta Directiva. Por consiguiente, todos los clientes que realicen un pago que se cargará en una cuenta europea deben utilizar la aplicación EFG Access para validarlo. La opción de validar los pagos a través del token Entrust ya no estará disponible para las cuentas registradas en las ubicaciones europeas de EFG.

Funciones principales de EFG Access

1. Notificaciones automáticas

Cada vez que quiera validar una solicitud de su banca electrónica de EFG, recibirá de manera sistemática una notificación automática en su dispositivo móvil. Podrá hacer clic en la notificación para iniciar la aplicación EFG Access y validar la solicitud.

2. Duración

Tras haber recibido la solicitud de validación en su dispositivo móvil, tendrá 90 segundos para validarla a través de la aplicación EFG Access. Al transcurrir los 90 segundos, la solicitud caducará y se deberá generar una nueva solicitud.

3. Comprobación de los pagos antes de su validación

Cuando haya abierto la aplicación EFG Access en su dispositivo, si ha recibido una notificación automática, verá un resumen de todos los pagos que están pendientes de validación.

Cada pago (o grupo de pagos) se mostrará en un solo panel. Si hay múltiples pagos (o grupos de pagos), podrá navegar entre los paneles deslizándose hacia la izquierda o hacia la derecha. Para los grupos de pagos, puede desplazarse hacia abajo dentro del panel para ver cada pago individual.

4. Comprobación de una solicitud de identificación

Cuando llame al equipo de asistencia de banca electrónica, deberá identificarse. Con EFG Access, este paso es sencillo. Un miembro del equipo de asistencia de banca electrónica le enviará una solicitud de identificación que aparecerá en EFG Access, tal como se muestra a continuación. Para garantizar la seguridad, no se mostrará ningún tipo de información personal.

5. Validar o rechazar una solicitud

La aplicación EFG Access le permite validar o rechazar la solicitud o solicitudes de forma rápida y sencilla, con un solo clic. Una vez que la solicitud haya sido validada o rechazada, se realizará la acción correspondiente. Cuando se hayan validado o rechazado todas las solicitudes pendientes, aparecerá una notificación en la pantalla de validación, tal como se muestra en la última imagen que aparece a continuación.