Manual de usuario
para el IAMs

Conexión con la página web de eBanking de EFG

Conexión con la página web de eBanking de EFG

1. Acceso a la página web de eBanking

Puede acceder al eBanking de EFG desde el portal web de EFG International haciendo clic en el botón «eBanking» que se encuentra en el lado derecho de su pantalla.

Otra posibilidad es que se conecte directamente a la dirección segura de eBanking:

Para acceder al eBanking, deberá introducir un nombre de usuario, una contraseña y un código token (de software o hardware).

Sus credenciales solo se las puede facilitar su banco.

Nota: Solo se puede acceder a la página web de eBanking desde ordenadores y tabletas.

2. Seguridad

La seguridad de su acceso a eBanking y de sus transacciones es una de nuestras mayores preocupaciones.

Visite la siguiente página, www.efginternational.com/Individual-clients/EFG-eBanking/eBanking-security.html, para descubrir más acerca de los compromisos de EFG Bank en relación con la seguridad.

3. Instalación de su token Entrust

- Si ha optado por un token de software, puede seguir los pasos rápidos que se muestran a continuación o leer nuestra guía al completo aquí.

1. Instale Entrust en su teléfono móvil descargándolo de la Apple Store o de Google Play.

2. Introduzca la siguiente información:
 

 Dirección:  ssm.efgbank.com
 Nombre:  Se completa automáticamente con Entrust
 Número de serie:  Se facilita en la carta o en el correo electrónico que le ha enviado su banco 
 Código de activación:   Se facilita en la carta o en el correo electrónico que le ha enviado su banco 

3. Se facilita en la carta o en el correo electrónico que le ha enviado su banco.

4. Una vez que vea el código de seguridad en la pantalla, habrá completado la instalación.

- Si ha optado por un token de hardware, ya se encuentra configurado y listo para utilizar.

Para conseguir un código de su token de hardware, mantenga pulsado el botón hexagonal (A) durante unos segundos. Se le mostrará un código en la pantalla (B).

4. Su primera conexión

Para conectarse al eBanking por primera vez, tendrá que introducir las credenciales que le haya facilitado su banco, ya sea por correo postal o por correo electrónico.

Nota: Asegúrese de iniciar sesión por primera vez en un ordenador o en una tableta y no mediante una de nuestras aplicaciones.

Antes de poder iniciar sesión, deberá:

1. Instalar el token Entrust

2. Establezca su primera contraseña o vaya directamente al paso 5 si el banco le ha dado una contraseña por defecto. En este último caso, se le pedirá que la cambie.

Para elegir su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». (A)

A continuación, se le pedirá que introduzca:

  • Su nombre de usuario (B)
  • La dirección de correo electrónico que le facilitó al banco en el momento en el que se registró en los servicios de eBanking (C)

Al hacer clic en «Continuar» (D), se generará un correo electrónico para restablecer la contraseña.

Nota: Compruebe la bandeja de entrada de su correo electrónico y también la bandeja de correo no deseado.

Durante este paso, deberá introducir una contraseña y confirmarla. Esta contraseña deberá cumplir nuestra política de contraseñas.

Por último, para confirmar los cambios solo tendrá que introducir su código token.

5. Siguientes conexiones

En las siguientes conexiones, lo único que deberá hacer es:

  • Introducir su nombre de usuario (A)
  • Introducir la contraseña que haya configurado en su primer inicio de sesión (B)
  • Hacer clic en el botón «Validar» (C)
  • Introducir su código token (D)
  • Hacer clic en el botón «Validar» (E)
6. Preferencias

Puede acceder a las preferencias desde la esquina superior derecha de la pantalla de eBanking.

Esta opción le permitirá definir sus preferencias y personalizar la interfaz de eBanking.

  • «Preferencias generales»: configure su idioma de preferencia, su formato de fecha, su huso horario y su moneda favorita.
  • «Notificaciones»: establezca una dirección de correo electrónico para fines de comunicación.
    Si selecciona una dirección de correo electrónico en este nivel, se le informará en esa misma dirección de correo electrónico cuando se le envíe un mensaje de eBanking.
  • “Paperless”: configure la opción paperless en sus cuentas.
    Una vez activada, todos los documentos actualmente enviados a su dirección física a través del correo postal se almacenarán en su aplicación de documentación electrónica.

    Solo podrá activar la opción paperless si dispone de una firma individual en su cuenta.
7. Presentación de la navegación

El panel de control de eBanking está formado por 5 secciones principales que se destacan a continuación:

A. Menú de encabezado

B. Carteras

C. Función de selección de cliente

D. Anuncios y noticias

E. Operaciones rápidas

8. Aplicaciones móviles de EFG

EFG ofrece a sus clientes y a sus gestores de activos independientes (IAM) un conjunto de aplicaciones móviles:

  • EFG Mobile Banking:  una versión móvil de su página web de eBanking
  • EFG Access: un método seguro de autenticación.

Este método se utiliza para que el equipo de asistencia de eBanking confirme la identidad del cliente y como herramienta obligatoria para validad los pagos a propietarios de cuentas de Luxemburgo y Reino Unido.

  • EFG Chat: un sistema de comunicación seguro para CRO y CSO.

Permite que los clientes utilicen un chat seguro para comunicarse con sus contactos del banco.

La guía de instalación está disponible aquí.

9. IAM Support

Número de contacto:

+41 588093999

email:

IAMSupport@efgbank.com

Lunes-viernes de 8:00-18:30 hora suiza

Gracias por depositar su confianza en EFG Bank AG. Esperamos que disfrute de su nuevo acceso a eBanking.

Contact form

Please complete the form below to send your request for information.

Required

Required

Required

Required

Required

Clear form

Call us

Monday-Friday 8.00-18.00 CET

0800 334 334

 

eBanking desk closing days

24 December 2021
31 December 2021

International directory

Monday-Friday 8.00-18.00 CET

Learn more

Ad hoc media release

Strong NNA of CHF 6.2 bn and higher profitability; further progress in resolving legacy matters

Read more

Ad hoc media release

IFRS net profit triples to CHF 106.5 million, supported by the continued strong development of the business; NNA grow by 5.3%

Read more

Latest news

EFG International appoints Harald Reczek as a member of the Executive Committee

Read more